Términos y condiciones

Proyecto “apoyo emocional”

Ser-Quiron S.A.S

Los siguientes términos rigen el uso que usted podrá darle a los servicios que ofrece el proyecto “apoyo emocional” y el manejo de cualquiera de los contenidos disponibles a través de este sitio web; como también los procedimientos en la comunicación por chat o video llamada establecidos por este sitio para el contacto con nuestros usuarios.

Le recomendamos que lea la política de privacidad en su totalidad, si tiene alguna inquietud, podrá ponerse en contacto con nosotros a través del correo: serquiron@gmail.com y con gusto responderemos sus inquietudes.

 

Tipo de población a atender y condiciones del servicio:

  • Apoyo emocional atenderá a personas mayores de 18 años, no se hace responsable de la atención a personas menores de edad, inimputables, interdictas o que están bajo el cuidado de un tutor legal; o persona a la que se le haya solicitado tratamiento terapéutico por orden judicial o cualquier otra autoridad; excepto si estos están en compañía de los acudientes o tutores, los cuales deberán enviar documentos certificando el vínculo y el permiso para la atención mediante confirmación escrita a través del correo electrónico del acudiente o tutor.

  • Apoyo emocional deja bajo la responsabilidad del usuario la calidad, confiabilidad y condiciones del dispositivo para la conexión de internet a través del cual establecerá contacto; para ello se le ha informado en la página, sección de contacto, los requisitos técnicos necesarios para garantizar la calidad en la comunicación.

  • Apoyo emocional no podrá hacer ningún diagnóstico oficial, cumplir con ninguna orden judicial o prescribir medicamentos.

  • Apoyo emocional no atiende personas con crisis psiquiátricas que requieren atención médica urgente y especializada en ese momento, o que presenta conductas que están poniendo en riesgo la vida al momento de la atención o falta de orientación, ubicación e hilaridad en su discurso o se encuentra bajo efectos de alguna sustancia psicoactiva, Apoyo Emocional no se puede hacer cargo ni responsable de su estado; solo podrá informar sobre la ruta de atención en salud y remitir a las urgencias médicas.

 

Privacidad y manejo de la información:

La privacidad y confidencialidad son lo más importante para nosotros. Nos regimos por la ley de Habeas Data, la cual se refiere al derecho fundamental que tiene toda persona para conocer, actualizar y rectificar toda aquella información que se relacione con ella y que se recopile o almacene en bancos de datos. (Artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, Desarrollado por la Ley 1266 de 2008)

La atención de los usuarios la realizan psicólogos graduados, con entrenamiento y experiencia en la atención clínica, cuyo ejercicio se rige por el código deontológico y bioético del psicólogo, este determina que el secreto profesional se presenta para el cumplimiento correcto de su labor, es parte fundamental de la relación establecida entre el paciente y el tratante en las diferentes ciencias de la salud, siendo mencionado directamente en el juramento hipocrático (Sección segunda, numerales 2 y 7 del manual Deontológico y Bioético del psicólogo.)

 

Procedimiento manejo y recopilación de la información:

Los Datos Personales son recepcionados en una plataforma de este este sitio web, mediante sistemas automatizados al cual usted accederá libremente. Una vez ingrese se deberá registrar con un usuario en la pestaña de “contáctenos”.

La información que se solicita es la siguiente

  • Datos personales: nombre, dirección de correo electrónico, número de celular o teléfono móvil y motivo de la consulta. Utilizamos su correo electrónico para contestar al email que recibimos con su requerimiento. Estos datos no se utilizaran para ningún otro propósito y no se comparten con terceros.

  • De usted utilizaremos la "Información Pública" suya que esté a disposición en otros canales para el público en general.

  • La información que usted voluntaria y libremente facilite para el objetivo de la intervención o servicio solicitado, mediante el chat o video llamada o aquella información que usted facilita en las sesiones con el fin de lograr los objetivos meramente terapéuticos, de apoyo y/o de acompañamiento.

  • Aquella información que usted libremente desee compartir.

  • Al final de la atención terapéutica, le llegara un reporte de su proceso en pdf para que usted sea consciente y gestione las recomendaciones registradas en su reporte clínico.

Usos específicos de la información y salvedad: Mantenemos su información estrictamente confidencial salvo cuando se requiera la divulgación permitida por la ley, por ejemplo, cuando el gobierno y las fuerzas del orden así lo requieran, o cuando su integridad y su vida dependa de ello, como en los casos de intento de suicidio. Sólo utilizaremos su información dentro de apoyoemocional.co; se hará con terceros cuando se requiera procesar su información para el pago a proveedores como PSE, Pagos Seguros en Línea y exigimos a estos terceros que cumplan estrictamente sus instrucciones y le requeriremos que no utilicen su información personal para sus propios fines comerciales.

 

Información no identificable y agregada por usted para mejorar la experiencia de nuestro sitio web:

  • Se elaboraran estadísticas como el número de hombres o mujeres, pero no revelamos nada de lo que podría ser utilizado para identificar a los usuarios. Nosotros sólo proporcionamos datos a nuestros socios, en su caso, después de haber eliminado su nombre y cualquier otra información de identificación personal del mismo, o combinado con los datos de otras personas de una manera que ya no lo identifique personalmente.

  • El uso de su información no identificable nos ayuda a ser mejores, y a evaluar el servicio y la terapia con los psicólogos. Los datos anónimos y agregados también se publicarán a través de diversas plataformas de medios de comunicación / revistas académicas. No hay información de identificación personal que esté ligada a los resultados y apoyoemocional.co no compartirá nada de lo que podría ser utilizado para poner en riesgo su integridad o identidad personal.

  • De vez en cuando, podemos utilizar la información del paciente para nuevos usos e imprevistos no divulgados anteriormente en nuestra política de privacidad. Si nuestras prácticas de información al paciente cambian en algún momento, nos pondremos en contacto con usted antes de utilizar sus datos para estos nuevos propósitos y así notificarle el cambio de políticas, para ofrecerle la posibilidad de aceptar estos nuevos usos de su información.

  • Almacenamos los datos sólo por el tiempo que es necesario para proporcionar productos y mejores servicios a usted y a los demás usuarios, incluyendo los descritos anteriormente y para la protección legal o lo que requieran las leyes y reglamentos aplicables.

  • Podemos permitir el acceso solamente a la información pública que se ha compartido a través de nuestros servicios.

  • Si usted facilita información para ofrecerle alguno de nuestro servicio y considera que esta debe ser eliminada para poder acceder a los beneficios del servicio terapéutico, usted podrá negociar la eliminación de la información con el profesional con el cual realiza el proceso de acompañamiento.

  • A solicitud, damos acceso a una descripción de la información que mantenemos sobre los visitantes del sitio.

  • apoyoemocional.co utiliza tecnologías de cifrado estándar de la industria al transferir y recibir datos que los consumidores intercambian con nuestro sitio. Si usted siente que este sitio no está siguiendo la política de información indicada, usted puede contactarnos en las direcciones o el número de teléfonos indicados en nuestra página.

 

Restricciones de información para los usuarios:

  • Durante el uso de los servicios, usted no va a enviar comunicaciones comerciales no autorizados, ni correos agresivos, amenazantes o dañinos o publicidad mal intencionada; no subirá virus u otros códigos maliciosos, no solicitará información que pertenece a otra persona, no proporcionará ninguna información personal falsa en apoyoemocional.co, o crear una cuenta en nombre de otras personas sin su autorización.

  • Durante el uso de los servicios, usted no podrá tomar fotografías, ni grabar la sesión o el servicio psicológico que se le brinda, ni podrá apagar la cámara o el sonido mientras se encuentre en la sesión.

  • En caso de que usted decida no tomar el servicio una vez cancelado, no se hace devolución del dinero. podrá transferir el valor de la consulta a un usuario a modo de obsequio. La cita para el nuevo usuario solo podrá ser reaccionada pasadas 24 horas después de cancelada la cita inicial y esta tendrá caducidad pasados 20 días contados a partir de cancelada cita en cuestión. Tampoco podrá ser transferida la cita en dos ocasiones consecutivas. Solo se acepta una transferencia de la cita inicial.

  • Respetamos los derechos de otras personas y esperamos que usted haga lo mismo. No publicará contenido ni realizará ninguna acción en apoyoemocional.co que infrinja o viole los derechos de otra persona o que viole la ley.

  • Nos damos el permiso de retirar cualquier contenido o información que se publique en apoyoemocional.co si consideramos que viola esta política de privacidad o las condiciones de uso de este sitio.

  • Usted no podrá utilizar nuestros derechos de autor o marcas confusamente similares, sin nuestro permiso por escrito.

 

Acuerdo finales:

Tratamos de mantener a apoyoemocional.co seguro, pero recomendamos que utilice nuestra plataforma bajo su propio riesgo. Le estamos proporcionando a apoyoemocional.co como es, sin ninguna garantía expresa o implícita. No garantizamos que apoyoemocional.co será seguro todo el tiempo. apoyoemocional.co no es responsable de las acciones, contenidos, información o datos de terceros. Usted nos libera a nosotros, a nuestros directores, funcionarios y empleados de reclamos o daños, conocidos y desconocidos, que surjan por alguna relación o reclamo que tenga en contra de cualquier tipo de terceros.

 

El usuario tendrá soporte con servicio al cliente de apoyoemocional.co desde la línea (754) 589 84 59; de lunes a viernes entre las 8:00 – 17:00 horas en la ciudad de Medellín- Colombia por llamada, o al correo electrónico serquiron@gmail.com

 

En cualquier momento apoyoemocional.co puede modificar los valores de los servicios y las especializaciones de los terapeutas, así como también dar algún beneficio o descuento extra, los cuales no están contemplados desde el principio en nuestro servicio, pero se pueden manejar según como se vaya comportando el servicio en apoyoemocional.co

 

Es importante que tenga en cuenta que la sesión se termina a los 45 minutos, el terapeuta determinara alguna excepción prolongando a 60 minutos, cuando su valoración y criterio determinan que está en riesgo la vida de ese usuario.

 

Al momento de solicitar alguno de los servicios usted deberá aceptar el consentimiento informado para acceder a la atención.

 

Le damos la Bienvenida a Apoyoemocional.co ¡Porque su vida lo vale!

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